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“Schlichten statt richten”
Ein wenig Geduld mussten Versicherungsunternehmen und Kunden in den vergangenen Monaten schon aufbringen, doch nun ist es nach längeren Diskussionen soweit: Seit rund zwei Wochen verfügt die Branche...
View Article„Das Gebot lautete immer: Keine faulen Kompromisse!”
Wolfgang Römer war ein Pionier, als er im Jahr 2001 der erste Versicherungsombudsmann Deutschlands wurde. Er baute eine von Kritikern nicht unbeäugte Schlichterstelle mit 35 Mitarbeitern in Berlin auf...
View Article“Ich freue mich über jede Akte”
Günter Hirsch, der ehemalige Präsident des Bundesgerichtshofs, hat vor rund einem Jahr den Posten des Versicherungsombudsmanns übernommen. Im Interview spricht er über seine Erfahrungen im neuen Job...
View ArticleKeine Notwendigkeit zur Einführung eines neuen Finanzmarktwächters
Die deutsche Versicherungswirtschaft unterstützt Bestrebungen zur Marktbeobachtung und Aufklärung im Finanzdienstleistungssektor. Sie sieht jedoch keine Notwendigkeit für die Einführung eines neuen...
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Meckern, Maulen, Motzen wunderbar!
Versicherer haben erkannt, dass sich modernes Beschwerdemanagement lohnt. Wer unzufriedene Kunden ernst nimmt, verhindert Kündigungen und verbessert sein Image. Eigentlich hatte der Kunde mit der R+V...
View ArticleImmer weniger Beschwerden
Die Zahl der Beanstandungen über Lebensversicherungen ist im vergangenen Jahr weiter zurückgegangen. Dies zeigt der heute veröffentlichte Jahresbericht des Versicherungsombudsmann e.V., der...
View ArticleWeniger Beschwerden, schnellere Bearbeitung
Die Anzahl der Beschwerden beim Ombudsmann für Versicherungen ist im Jahr 2011 zurückgegangen. Gleichzeitig verringerte sich die Dauer der Verfahren um einen Monat. Das sind die zentralen Ergebnisse...
View ArticleWeniger Beschwerden beim Versicherungsombudsmann
Versicherungskunden haben sich im vergangenen Jahr seltener beim Ombudsmann für Versicherungen beschwert. Zu diesem Ergebnis kommt der Jahresbericht 2012 des Ombudsmanns für Versicherungen, der heute...
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Ärger mit der Versicherung? Der Ombudsmann schlichtet kostenlos
Nicht immer läuft im Leben alles glatt: Manchmal tauchen einfach unerwartet Probleme auf, die man nur schwer alleine lösen kann. Zum Beispiel wenn die Versicherung nach einem Einbruch oder nach einem...
View Article„Keine Veränderungen bei der Schadenregulierung feststellbar“
Verweigern Versicherer Leistungen an ihre Kunden? Das Bundesjustizministerium hat verschiedene Institutionen dazu um eine Einschätzung der Regulierungspraxis gebeten. Einer, der tagtäglich mit...
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“Bei uns ist keine systematische Blockade feststellbar”
Seit fünf Jahren ist der ehemalige Präsident des Bundesgerichtshofs, Professor Dr. Günter Hirsch, oberster Ombudsmann der Versicherungswirtschaft. Im Interview nimmt er Stellung zu den Vorwürfen gegen...
View ArticleBeschwerden zu Lebensversicherungen gehen zurück
(dpa) - Jahrelang wurde darüber gestritten, wie viel Geld Kunden bei Kündigung einer Lebensversicherung zurückerhalten. Nach zwei Gerichtsurteilen registriert die Schlichtungsstelle Entspannung. In...
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Mehr Kompetenzen für Versicherungsombudsmann
Die Mitgliedsunternehmen des Vereins Versicherungsombudsmann haben die Position der unabhängigen Schlichtungsstelle gestärkt und ihre Befugnisse erweitert. Sie kann künftig auch während eines...
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„Anstieg der Beschwerden im Rahmen der normalen statistischen Bandbreite“
Nach dem aktuellen Jahresbericht des Ombudsmanns für Versicherungen, Prof. Günter Hirsch, ist die Anzahl der Beschwerden gegen Versicherungsunternehmen im Jahr 2013 im Vergleich zum Vorjahr gewachsen....
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Online-Nutzerumfrage auf GDV.DE
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig: Mit Ihrer Hilfe möchten wir das Informationsangebot auf unserer Internetseite GDV.DE verbessern. Uns interessieren Ihre Bedürfnisse und Anforderungen an unseren...
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„Quantensprung in der Regulierung“
Der Hauptgeschäftsführer des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV), Jörg von Fürstenwerth, hat sich dafür ausgesprochen, das künftige Regelwerk Solvency II flexibel auszulegen....
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“Die Versicherer in Europa verfügen über solide Kapitalausstattung”
Die europäische Aufsichtsbehörde für das Versicherungswesen und die betriebliche Altersversorgung EIOPA hat am Wochenende die Ergebnisse der EU-weiten Stresstests für Versicherungen bekannt gegeben....
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So werden Versicherungskunden in Deutschland beraten
Tausende Vermittler bieten hierzulande Versicherungsprodukte an und stellen für Versicherungskunden ein flächendeckendes Beratungsangebot sicher. Um die Qualitätsstandards wird derzeit intensiv...
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So stellen Versicherer die Beratungsqualität sicher
Die Versicherungswirtschaft unterstützt mit einer eigenen Weiterbildungsinitiative die Schulung von Vermittlern. Ziel ist eine noch bessere Beratung der Kunden. Dafür steht auch der verschärfte...
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Der Ombudsmann – wenn es mal nicht rund läuft
Der Ombudsmann für Versicherungen schlichtet bei Beschwerden von Versicherten gegen Unternehmen oder Vermittler – unparteiisch und kostenlos. Im Interview mit GDV.de spricht Ombudsmann Günter Hirsch...
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